Reçu par le client

Accès à un échantillon vaste et de grande qualité, incluant la cohorte de la génération Z, difficile à atteindre

Des services complets – de la conception du questionnaire à l'analyse détaillée et à la rédaction de rapports – fournis dans des délais très courts

Étude complexe en plusieurs phases, comprenant des modules quantitatifs et qualitatifs, couvrant trois secteurs clés du commerce social

Une compréhension approfondie des expériences de commerce social

Pour se démarquer, capter l'attention et générer des conversions

Une étude multimodale approfondie a été menée auprès de plus de 28 500 personnes âgées de 13 à 34 ans* qui consultent et/ou effectuent des achats sur les réseaux sociaux.
Résultats :

• • L'étude a porté sur sept pays et trois secteurs clés du commerce social.
• Ces résultats ont été mis en relation avec les différentes phases de l'étude grâce à des relances, ainsi qu'avec l'étude exclusive « Meaningful Brands » menée par Havas.
• La phase d'ethnographie numérique comprenait un ensemble de tâches soigneusement élaborées visant à créer les expériences commerciales idéales pour Next Gen.

Introduction

Face à la croissance mondiale des ventes issues du commerce social, Havas Media Network s'est associé à Snapchat pour étudier comment les marques peuvent se démarquer de la masse et établir un lien, dans le contexte approprié, grâce à un contenu pertinent, afin de susciter l'intérêt de la génération Z et des milléniaux (la nouvelle génération) sur ce marché en plein essor.

Dynata a été chargée de mener une étude en plusieurs étapes auprès des consommateurs de la génération Y dans sept pays, qui a mis en évidence à la fois les points faibles et les éléments indispensables du parcours idéal de commerce social pour les jeunes consommateurs.

Le défi

Le commerce social occupe désormais une place prépondérante dans la vie des jeunes. Cette croissance pose toutefois un défi aux marques, qui doivent se démarquer dans un marché en constante évolution, où la popularité peut être éphémère.

Il est de plus en plus difficile pour les marques de capter l'attention des acheteurs sur les réseaux sociaux, d'autant plus que les fonctionnalités et les contenus en constante évolution du commerce social détournent facilement l'attention des utilisateurs. Les marques doivent donc créer des expériences enrichissantes pour capter efficacement l'attention des publics de la nouvelle génération et élaborer des stratégies visant à transformer ces expériences de commerce social en achats.

La solution

En s'appuyant sur la puissance de notre base de données propriétaires de haute qualité, Dynata a mené une étude multimodale complexe auprès de plus de 28 500 personnes âgées de 13 à 34 ans* qui naviguent et/ou effectuent des achats sur les réseaux sociaux. Voici les principaux avantages de notre approche puissante et innovante :

Portée : L'étude a porté sur sept pays – la France, l'Allemagne, l'Inde, le Mexique, les Émirats arabes unis, le Royaume-Uni et les États-Unis – et sur trois secteurs clés du commerce social : les produits de luxe, haut de gamme et de créateurs ; les vêtements et accessoires ; les soins personnels.

Connectivité des données : Notre approche a permis de relier les résultats obtenus au cours des différentes étapes de cette étude grâce à des recontacts, ainsi que de relier les données de recherche aux données existantes d'Havas issues de son étude exclusive « Meaningful Brands ».

Innovation : Une phase d'ethnographie numérique consistant en un ensemble soigneusement élaboré de tâches interactives visant à créer les expériences commerciales idéales pour la prochaine génération.

*Les jeunes âgés de 13 à 17 ans n'ont participé qu'aux modules quantitatifs de cette étude et devaient obtenir l'autorisation de leurs parents ou tuteurs avant de prendre part à l'étude.

L'impact

Étant donné que 88 % des consommateurs de la génération Y utilisent les réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux produits ou faire du lèche-vitrine à la recherche d'inspiration, il est essentiel que les plateformes sociales et les marques sachent répondre aux besoins individuels des consommateurs, tels que la commodité, le plaisir et la confiance.

S'appuyant sur les conclusions de cette étude, Havas et Snapchat se sont associés pour élaborer le « Next Gen Social Commerce Playbook », un guide pratique proposant une série de recommandations destinées aux marques afin qu'elles puissent offrir des expériences d'achat fluides et de grande qualité à la génération Z et à la génération Y. Publié en juillet 2023, ce guide a valu à Havas une importante couverture médiatique.

Cette étude a montré que le parcours d'achat de ces consommateurs n'est pas toujours solitaire et qu'il implique souvent plusieurs niveaux d'interactions. Ces conclusions ont fourni au client d'Havas, Snapchat, une feuille de route claire pour mettre en œuvre les changements nécessaires sur sa plateforme afin d'attirer la « NextGen » vers son offre de commerce social. Par exemple, l'espace dédié au « live shoptainment » a été identifié comme un levier de croissance pour Snapchat.