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Amélioration de la qualité des données dans le cadre de deux études de suivi stratégiques grâce à l'utilisation d'outils de nettoyage des données basés sur l'intelligence artificielle

Des données solides, fiables et rentables sur les tendances du commerce électronique, permettant une analyse fiable, indépendante des aléas du marché

Une véritable présence mondiale dans 39 pays, avec des informations exploitables pour les publications locales

Une équipe dédiée à la gestion de projet assurant un accompagnement de bout en bout

International Post Corporation (IPC), premier prestataire de services du secteur postal mondial, souhaitait mieux comprendre l'impact de la hausse du coût de la vie sur les achats en ligne, afin d'orienter la stratégie des opérateurs postaux dans 39 pays d'Europe, des Amériques et d'Asie.

IPC a chargé Dynata de mener ses deux enquêtes stratégiques annuelles – l'enquête sur les acheteurs en ligne transfrontaliers et l'enquête sur les acheteurs en ligne nationaux – qui fournissent des informations sur la manière dont les services postaux peuvent offrir la meilleure expérience de livraison possible aux consommateurs.

Au fil des ans, IPC a décidé de confier une grande partie de la réalisation des projets à Dynata, qui a récemment intégré un système automatisé de nettoyage des données en cours d'enquête, basé sur l'intelligence artificielle, permettant ainsi à IPC de consacrer davantage de temps à la phase de reporting.

Le défi

Dans le cadre de sa mission visant à créer des solutions qui améliorent la qualité et la performance des services du secteur postal, l'IPC mène chaque année deux vastes études de suivi afin de fournir à ses membres – les sociétés postales locales – une analyse complète des tendances mondiales et des facteurs qui influencent les comportements d'achat en ligne.

L'une des principales priorités de l'IPC est de fournir à ses membres, dans tous les pays, des données fiables et dignes de confiance, tout en testant chaque année de nouvelles questions sur les tendances du commerce électronique.

En 2022, alors que de nombreux consommateurs à travers le monde devaient réduire leurs dépenses en raison de la crise du coût de la vie, IPC a souhaité évaluer l'impact de cette situation sur leurs comportements d'achat en ligne actuels et futurs. L'entreprise souhaitait également comprendre l'attitude des consommateurs vis-à-vis des options de livraison durable et du commerce électronique.

La solution

Après avoir initialement chargé Dynata, en 2017, de mener le travail de terrain pour son enquête sur les acheteurs en ligne transfrontaliers, IPC a ensuite décidé, en 2018, de confier à Dynata la gestion globale du projet, la programmation de l'enquête et le traitement des données. En 2022, cette collaboration est passée à l'étape suivante, avec le recours à l'outil QualityScore™ de Dynata pour filtrer les répondants frauduleux ou de mauvaise qualité.

Parmi les principaux avantages de cette approche, on peut citer :

Un nettoyage automatisé des données en temps réel, qui s'est avéré plus précis et plus cohérent que les vérifications manuelles

Il n'est pas nécessaire de retourner sur le terrain une fois le projet terminé, ce qui permet d'économiser du temps, de l'argent et des ressources

Une objectivité accrue de l'étude
et une réduction du risque de biais dans les données d'
, ce qui est essentiel pour les études de suivi de l'

L'impact

• En confiant la programmation et le traitement des données à Dynata, IPC a pu plus que doubler la portée de son enquête sur les acheteurs en ligne transfrontaliers – passant de 17 pays en 2015 à pas moins de 39 pays en 2022 – tout en respectant les mêmes délais pour la remise du rapport à ses parties prenantes.
• La mise en œuvre du nettoyage des données QualityScore™, basé sur l'intelligence artificielle, a permis à IPC de gagner un temps considérable et a renforcé sa confiance dans la fiabilité des données.
• Le temps ainsi libéré permet à l'IPC de se concentrer sur l'élaboration d'un rapport mondial complet, d'une série de mini-rapports thématiques, ainsi que de rapports sur mesure par pays pour tous les opérateurs postaux participants.
• L'IPC a réussi à renouveler ses analyses année après année, à maintenir l'engagement de ses membres et à inciter de nouveaux opérateurs postaux à participer à l'enquête.