Évaluation de l'impact du microsite de Virgin Media sur la perception de la marque
Le défi
Virgin Media, l'un des plus grands fournisseurs mondiaux de services de télévision et d'accès Internet haut débit, souhaitait évaluer l'influence de l'engagement suscité par son microsite « TV Edit » sur les indicateurs clés de la marque, notamment la perception de la marque, l'intérêt pour les produits, la recommandation de la marque et l'intention d'achat. Le site « TV Edit » est conçu pour améliorer l'expérience télévisuelle des clients en proposant des temps forts, des articles, des jeux-concours et des recommandations de films. Virgin Media avait besoin de comprendre dans quelle mesure ce microsite contribuait à la perception qu'ont les consommateurs de la marque Virgin Media dans son ensemble et de ses campagnes marketing.
La solution
Virgin Media a utilisé Dynata Brand Lift pour évaluer l'impact de son microsite sur les indicateurs de marque. C'était la première fois que cette solution était mise en œuvre au Royaume-Uni.
Dynata a utilisé une méthodologie « test et contrôle » avec son panel propriétaire provenant d'une source unique :
- Les visiteurs du site TV Edit ont répondu à un sondage de 15 minutes.
- Un groupe témoin composé de personnes n'ayant pas visité le site a répondu au même questionnaire.
- La technologie de Dynata a permis d'identifier les visiteurs du site, garantissant ainsi une segmentation précise.
Cette approche a permis à Virgin Media d'établir un lien direct entre la fréquentation du microsite et l'évolution des résultats de la marque.
L'impact
L'étude a montré comment le microsite TV Edit a contribué à la valeur de la marque et à l'expérience client. Virgin Media a ainsi pu :
- Comprendre le rôle du microsite au sein de l'écosystème global de communication client.
- Déterminez quels types de contenu et quelles promotions de produits ont été les plus efficaces.
- Mieux cerner les priorités des clients et les éléments qui influencent leur expérience sur le site.
- Tirez parti de ces informations pour mieux planifier, budgétiser et optimiser vos futures campagnes.