Défi

Une institution financière internationale de premier plan souhaitait moderniser son approche de la recherche quantitative afin de répondre à la demande croissante d’informations sur les clients, qu’il s’agisse de la clientèle générale, des épargnants ou des investisseurs.
L’organisation avait besoin :

• Réalisation d'un grand nombre d'études (environ 20 000 études menées à bien chaque année)
• Des délais d'exécution plus courts pour répondre aux besoins locaux et internationaux en matière d'expérience utilisateur et d'études de marché
• Une plus grande autonomie et flexibilité pour les équipes internes

Cependant, son modèle actuel, qui s'appuie sur des agences, posait certains problèmes :

• Délais d'exécution des projets trop longs
• Coûts élevés par étude
• Visibilité et contrôle limités sur la mise en œuvre des travaux de recherche

Pour remédier à cela, le client a étudié toute une gamme de plateformes de recherche en libre-service, à la recherche d'une solution capable de donner plus d'autonomie à ses équipes internes tout en garantissant l'envergure et la rigueur requises pour la recherche d'entreprise.

Solution

Après avoir évalué plusieurs plateformes de recherche en libre-service de premier plan, l'établissement a choisi Dynata+ comme solution privilégiée pour ses études quantitatives.

Parmi les principaux éléments de différenciation, on peut citer :

• Plateforme conviviale et intuitive
  Dynata+ s'est démarquée parmi les outils en libre-service évalués par sa facilité d'utilisation et son accessibilité, permettant aux équipes de recherche d'être opérationnelles rapidement
• La rapidité du libre-service alliée à des capacités à l'échelle de l'entreprise
  Dynata+ a permis au client de lancer et de gérer de manière autonome des études de grande envergure, comblant ainsi une lacune majeure identifiée dans d'autres plateformes, qui avaient tendance à se concentrer sur des cas d'utilisation plus modestes ou plus expérimentaux
• Une expérience d'intégration fluide
  Les équipes ont pu adopter rapidement la plateforme, en bénéficiant d'une assistance réactive chaque fois que cela était nécessaire
• Une plateforme qui évolue au rythme des besoins des clients
  Un accompagnement continu a permis de garantir que la solution continue de répondre aux exigences du client, renforçant ainsi la confiance dans son évolutivité à long terme

Impact

À l'issue de la mise en œuvre, le client a choisi Dynata+ comme partenaire principal pour ses études quantitatives axées sur les opinions et les préférences.

Parmi les résultats, on peut citer :

• Accélération de l'obtention d'informations grâce à l'exécution en libre-service des études
• Réduction de la dépendance vis-à-vis des processus des agences, amélioration de l'efficacité et renforcement de l'appropriation en interne
• Un niveau de satisfaction élevé parmi les acteurs de la recherche, grâce à la facilité d'utilisation de la plateforme et à l'assistance fournie
• Confiance dans une solution évolutive capable de prendre en charge des études ad hoc à grande échelle
• A posé les bases d'une expansion vers d'autres marchés internationaux