Défi

Une grande entreprise internationale spécialisée dans les services financiers fait déjà appel à Dynata Managed Services pour ses besoins en matière d'échantillonnage, s'appuyant sur cette expertise pour mener des études stratégiques complexes. Mais toutes les études ne nécessitent pas forcément une prestation complète.

Les équipes internes du cabinet menaient également un flux constant d’études ponctuelles plus rapides — des analyses rapides sur les consommateurs, les produits et les marchés — qui exigeaient de la rapidité et un contrôle direct plutôt qu’une gestion complète de l’étude.

L'organisation souhaitait :

• Préserver la profondeur et la rigueur des services gérés pour la recherche stratégique
• Ajouter une option plus rapide et autonome pour des études ponctuelles et moins approfondies
• Laissons les équipes internes mener elles-mêmes ces études rapides, selon leur propre calendrier

Solution

Plutôt que de devoir choisir entre une offre « tout compris » et une offre en libre-service, l'entreprise a associé Dynata+ à ses activités existantes de services gérés, créant ainsi un modèle de recherche complémentaire à deux volets.

Comment ça marche :

• Services gérés pour les études stratégiques: L'entreprise continue de s'appuyer sur l'expertise de Dynata en matière d'études pour mener à bien des projets complexes et d'une importance capitale, qui bénéficient d'une gestion complète des études.
• Dynata+ pour les études ponctuelles: les équipes internes utilisent cette plateforme en libre-service pour concevoir et mener des études plus rapidement et de manière autonome, sans avoir à passer par un processus géré pour chaque question.
• Un partenaire de confiance, deux modèles: collaborer avec Dynata sur ces deux approches permet à l'entreprise de bénéficier d'une cohérence au niveau de l'échantillon et de l'accompagnement, tout en adaptant chaque étude au niveau de service approprié.
• Utilisation immédiate: dès que les équipes ont constaté qu'elles pouvaient mener elles-mêmes des études ponctuelles, elles se sont rapidement mises au travail, tout en bénéficiant d'une assistance réactive pour les aider à démarrer.

Impact

Au cours de ses 30 premiers jours sur Dynata+, l'entreprise a mis en pratique son modèle à deux volets : elle a mené plus de six études ponctuelles auprès de publics américains tout en poursuivant ses activités stratégiques de services gérés.

Les signes d'une adoption précoce sont les suivants :

• Adoption rapide — plus de six enquêtes en libre-service menées dès le premier mois
• Un modèle de recherche complémentaire en action : des services gérés pour les missions stratégiques, Dynata+ pour les études ponctuelles
• Une plus grande rapidité et une plus grande autonomie pour les équipes internes sur les questions moins complexes
• Une approche cohérente et un partenariat commun aux deux modèles de service
• Une base solide pour développer l'utilisation du libre-service parallèlement aux activités gérées existantes