Défi

Une agence spécialisée dans l'analyse de marque et les études marketing avait besoin d'une analyse comparative portant sur quatre marchés européens et asiatiques, menée simultanément. L'agence avait auparavant fait appel à une plateforme concurrente pour ses besoins en matière d'échantillonnage, mais elle avait constaté que la qualité des données était inégale et que le service client mettait du temps à réagir en cas de problème, une lacune qui prenait d'autant plus d'importance que ses questions de recherche couvraient un nombre croissant de marchés et de publics.

L'équipe de l'agence avait également besoin d'un partenaire capable de suivre le rythme sans faire de compromis sur la rapidité ou la qualité, à mesure que ses programmes de recherche gagnaient en complexité.

L'organisation souhaitait :

• Obtenir une vision homogène sur quatre marchés, grâce à des enquêtes menées en parallèle
• Bénéficier d'une meilleure qualité des données et d'une assistance plus rapide que celles offertes par leur ancien prestataire
• Passer à un modèle en libre-service qui a permis à leur équipe d'assumer l'entière responsabilité de la conception et du calendrier

Solution

Grâce à la flexibilité offerte par la solution en libre-service Dynata+, l'agence est devenue le premier client de la plateforme à mener une véritable étude multimarché, en lançant quatre projets parallèles identiques et en fusionnant les résultats.

Comment ils s'y sont pris :

• Quatre projets parallèles et symétriques: l'agence a mis en place un projet par marché sur quatre marchés européens et asiatiques, en utilisant un questionnaire, des quotas et un calendrier identiques pour les quatre projets, afin que les résultats soient directement comparables.
• Gestion en libre-service, maîtrise totale: plutôt que de confier la conception à un prestataire externe, l'équipe de l'agence a elle-même développé et lancé les quatre projets, selon son propre calendrier.
• Une assistance rapide et concrète: l'équipe « Customer Success » de Dynata+ a travaillé en étroite collaboration avec l'agence lors de la mise en place de la nouvelle plateforme sur plusieurs marchés simultanément.
• Une vue d'ensemble unifiée: une fois les données collectées, les résultats des quatre marchés ont été regroupés pour former une analyse unique et comparable à l'échelle de l'ensemble des marchés.

Impact

L'agence a entièrement transféré cette étude sur Dynata+ ; grâce au lancement sur quatre marchés, elle dispose désormais d'une vue d'ensemble claire et comparable sur l'ensemble des marchés, et plusieurs nouveaux projets sont déjà prévus.

Parmi les premiers succès, on peut citer :

• Une qualité constante des données : confirmée directement par l'équipe du client lui-même, ce qui représente une nette amélioration par rapport à son ancien prestataire
• Réponses rapides du service d'assistance : et ce, alors même que l'agence se développait simultanément sur quatre marchés
• Une véritable dynamique : plusieurs projets supplémentaires sont déjà prévus, en plus du lancement initial sur plusieurs marchés
• Une feuille de route pour l'avenir : la preuve qu'une plateforme en libre-service peut prendre en charge des projets d'études de marché complexes et couvrant plusieurs marchés