In het huidige, snel veranderende informatietijdperk moeten de wereldwijde klanten van RepTrak zich richten op de belanghebbenden die voor hen het belangrijkst zijn. Om dit te bereiken heeft RepTrak een grote, geografisch diverse steekproef van respondenten nodig, met een gelijkmatige vertegenwoordiging in alle regio’s. RepTrak wendde zich tot Dynata om de meting uit te breiden van 2 groepen belanghebbenden naar 19 verschillende groepen. Van cruciaal belang was het vergroten van de diversiteit en diepgang van de steekproef onder belanghebbenden, met behoud van de gegevensintegriteit en consistentie waarop hun klanten zijn gaan vertrouwen.

Dankzij een samenwerking met Dynata heeft RepTrak zijn monitoring van de bedrijfsreputatie uitgebreid door inzichten te verzamelen van 1,5 miljoen respondenten die jaarlijks in 50 landen, in 31 talen en vanuit 19 verschillende belangengroepen aan enquêtes deelnemen.

De achtergrond

The RepTrak Company is 's werelds toonaangevende aanbieder van reputatiegegevens en -inzichten. Deelnemers aan het RepTrak-programma maken gebruik van hun voorspellende inzichten om bedrijfswaarde te beschermen, het rendement op investeringen te verbeteren en hun positieve impact op de samenleving te vergroten. The RepTrak Company, opgericht in 2004, beschikt over ’s werelds grootste database voor het vergelijken van bedrijfsreputaties. Met meer dan 1 miljoen bedrijfsbeoordelingen per jaar zetten zij de percepties van belanghebbenden om in concrete gegevens.

Het eigen model van RepTrak meet hoe belanghebbenden denken, voelen en handelen ten opzichte van bedrijven. Door gebruik te maken van het uitgebreide wereldwijde panel van Dynata helpt RepTrak zijn klanten diepgaand inzicht te krijgen in het consumentensentiment door de gedachten, gevoelens en handelingen van verschillende groepen belanghebbenden te meten.

De uitdaging

In het huidige, snel veranderende informatietijdperk moeten de wereldwijde klanten van RepTrak zich richten op de stakeholders die voor hen het belangrijkst zijn. Om dit te bereiken heeft RepTrak een grote, geografisch diverse steekproef van respondenten nodig, met een gelijkmatige vertegenwoordiging in alle regio’s. RepTrak wendde zich tot Dynata om zijn productaanbod uit te breiden: waar voorheen twee stakeholdergroepen werden gemeten, omvat het nu 19 verschillende groepen.

Van cruciaal belang was het vergroten van de diversiteit en diepgang van de steekproef onder belanghebbenden, zonder daarbij afbreuk te doen aan de gegevensintegriteit en -consistentie waarop hun klanten zijn gaan vertrouwen

De oplossing

De data-experts van Dynata werkten nauw samen met RepTrak om een grondig inzicht te krijgen in hun onderzoeksbehoeften en datastructuren. Op basis hiervan ontwikkelde Dynata een steekproefplan om RepTrak toegang te bieden tot 130.000 respondenten per maand uit meer dan 50 landen, met degelijke enquêtes in 31 verschillende talen. Dynata zorgde voor consistentie en een evenwichtige vertegenwoordiging over alle regio’s heen, evenals voor vergelijkbaarheid in de tijd.

De gevolgen

Toen RepTrak voor het eerst een samenwerking aanging met Dynata, waren hun inzichten in de mening van belanghebbenden nog vrij beperkt. Dankzij het wereldwijde netwerk van hoogwaardige respondenten van Dynata verzamelt RepTrak nu feedback van 19 verschillende groepen, waardoor hun wereldwijde database is uitgebreid tot meer dan 100 groepen belanghebbenden. Dankzij de schaalgrootte, snelheid en flexibiliteit van Dynata heeft RepTrak zijn productaanbod kunnen uitbreiden om beter in te spelen op de veranderende behoeften van klanten.