Ontvangen door de klant

Toegang tot een grote steekproef van hoge kwaliteit, waaronder de moeilijk te bereiken groep van Generatie Z

Volledige dienstverlening – van het opstellen van vragenlijsten tot gedetailleerde analyse en rapportage – geleverd binnen een zeer strak tijdschema

Een complex, meerfasig onderzoek met kwantitatieve en kwalitatieve onderdelen in drie belangrijke sectoren van de social commerce

Een diepgaand inzicht in ervaringen met social commerce

Om boven de rest uit te steken, de aandacht te trekken en klanten te werven

In het kader van een uitgebreid multimodaal onderzoek werden meer dan 28.500 mensen in de leeftijd van 13 tot 34 jaar* ondervraagd die via sociale mediaplatforms producten bekijken en/of kopen.
Resultaten:

• • Het onderzoek had betrekking op zeven landen en drie belangrijke sectoren binnen de sociale handel.
• De bevindingen werden via herhaalde contacten gekoppeld aan verschillende fasen van het onderzoek en aan het eigen onderzoek van Havas, getiteld „Meaningful Brands“.
• De fase van digitale etnografie omvatte een zorgvuldig samengestelde combinatie van taken om de ideale winkelervaringen van Next Gen te ontwikkelen.

Inleiding

Nu de omzet uit social commerce wereldwijd groeit, is Havas Media Network een samenwerking aangegaan met Snapchat om te onderzoeken hoe merken zich kunnen onderscheiden en in de juiste context contact kunnen leggen met relevante content, om zo Gen Z en millennials (Next Gen) aan te spreken in deze snelgroeiende sector.

Dynata kreeg de opdracht om een meerfasig onderzoek uit te voeren onder Next Gen-shoppers in zeven landen, waaruit zowel knelpunten als onmisbare elementen naar voren kwamen in het ideale social commerce-traject voor jongere shoppers.

De uitdaging

Social commerce is een belangrijk onderdeel geworden van het leven van jongeren. Deze groei brengt voor merken de uitdaging met zich mee om op te vallen tussen alle ruis, aangezien populariteit in een snel veranderende markt van korte duur kan zijn.

Het wordt voor merken steeds moeilijker om de aandacht van de ‘social shopper’ te trekken, wat nog wordt bemoeilijkt doordat de voortdurend veranderende functies en inhoud van social commerce de aandacht van mensen gemakkelijk afleiden. Daarom moeten merken zinvolle ervaringen creëren om het publiek van de volgende generatie effectief aan zich te binden en strategieën ontwikkelen om social-commerce-ervaringen om te zetten in een aankoop.

De oplossing

Door gebruik te maken van de kracht van onze hoogwaardige eigen gegevensbestanden heeft Dynata een complex multimodaal onderzoek uitgevoerd onder meer dan 28.500 personen in de leeftijd van 13 tot 34 jaar* die via sociale mediaplatforms surfen en/of aankopen doen. De belangrijkste voordelen van onze krachtige, innovatieve aanpak waren onder meer:

Bereik: Het onderzoek had betrekking op zeven landen – Frankrijk, Duitsland, India, Mexico, de Verenigde Arabische Emiraten, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten – en drie belangrijke sectoren binnen social commerce: luxe-/high-end-/designartikelen; kleding en accessoires; persoonlijke verzorging.

Dataconnectiviteit: Dankzij onze aanpak konden we de bevindingen uit de verschillende fasen van dit onderzoek met elkaar in verband brengen door middel van herhaalde contacten, en konden we de onderzoeksgegevens koppelen aan de bestaande gegevens van Havas uit hun eigen onderzoek ‘Meaningful Brands’.

Innovatie: Een fase van digitale etnografie bestaande uit een zorgvuldig samengestelde mix van interactieve taken om de ideale commerciële ervaringen van Next Gen te creëren.

*13- tot 17-jarigen werden alleen in de kwantitatieve onderdelen van dit onderzoek meegenomen en moesten toestemming van hun ouders of voogden hebben voordat ze aan het onderzoek konden deelnemen.

De gevolgen

Aangezien 88% van de Next Gen-consumenten sociale media gebruikt om nieuwe producten te ontdekken of om rond te kijken op zoek naar inspiratie, is het van cruciaal belang dat zowel sociale platforms als merken begrijpen hoe ze kunnen inspelen op individuele behoeften op het gebied van retail, zoals gemak, plezier en vertrouwen.

Op basis van de inzichten uit dit onderzoek zijn Havas en Snapchat een samenwerking aangegaan om ‘The Next Gen Social Commerce Playbook’ te ontwikkelen, een zakelijk hulpmiddel met een reeks aanbevelingen over hoe merken naadloze en hoogwaardige winkelervaringen kunnen creëren voor Gen Z en millennials. Dit playbook, dat in juli 2023 werd gepubliceerd, zorgde voor aanzienlijke media-aandacht voor Havas.

Uit dit onderzoek bleek dat het aankooptraject van deze shoppers niet altijd een eenzame reis is, maar vaak bestaat uit meerdere lagen van interacties. Dit inzicht bood Snapchat, de klant van Havas, een duidelijk stappenplan voor het doorvoeren van de nodige aanpassingen aan hun platform om de NextGen aan te trekken naar hun social commerce-aanbod. Zo werd de ‘live shoptainment’-ruimte bijvoorbeeld aangemerkt als een groeikans voor Snapchat.