Ontvangen door de klant

Verbeterde gegevenskwaliteit in twee strategische follow-uponderzoeken dankzij het gebruik van AI-gestuurde tools voor gegevensopschoning

Robuuste, betrouwbare en kosteneffectieve gegevens over e-commercetrends voor betrouwbare analyses, onafhankelijk van incidentele situaties op de markt

Een werkelijk wereldwijd bereik in 39 landen, met bruikbare inzichten voor lokale berichten

Een toegewijd projectmanagementteam dat ondersteuning biedt van begin tot eind

International Post Corporation (IPC), de toonaangevende dienstverlener in de wereldwijde postsector, wilde meer inzicht krijgen in de gevolgen van de stijgende kosten van levensonderhoud voor het online winkelen, om zo de strategie van postbedrijven in 39 landen in Europa, Noord- en Zuid-Amerika en Azië hierop af te stemmen.

IPC heeft Dynata opdracht gegeven om hun twee strategische jaarlijkse enquêtes uit te voeren – de Cross-Border E-Commerce Shopper Survey en de Domestic E-Commerce Shopper Survey – die inzicht bieden in hoe postbedrijven consumenten de best mogelijke bezorgervaring kunnen bieden.

In de loop der jaren heeft IPC besloten een groot deel van de projectuitvoering uit te besteden aan Dynata, dat onlangs een door AI aangestuurde, geautomatiseerde methode voor het opschonen van de gegevenskwaliteit tijdens de enquête heeft geïmplementeerd, waardoor IPC tijd heeft gewonnen om zich te concentreren op de rapportagefase.

De uitdaging

In het kader van haar missie om oplossingen te ontwikkelen die de kwaliteit en dienstverlening van de postsector verbeteren, voert IPC elk jaar twee grootschalige trackingonderzoeken uit om haar leden – de lokale postbedrijven – een uitgebreide analyse te bieden van wereldwijde trends en factoren die het online winkelgedrag beïnvloeden.

Een belangrijke prioriteit voor IPC is het verzamelen van betrouwbare, geloofwaardige gegevens voor haar leden in verschillende landen, waarbij elk jaar nieuwe vragen over trends op het gebied van e-commerce worden getest.

In 2022, toen veel consumenten wereldwijd hun uitgaven moesten beperken als gevolg van de crisis rond de kosten van levensonderhoud, wilde IPC nagaan hoe dit op termijn van invloed is op hun huidige en toekomstige online winkelgedrag. Daarnaast wilden ze inzicht krijgen in de houding van consumenten ten opzichte van duurzame bezorging en e-commerce-opties.

De oplossing

Nadat IPC in 2017 Dynata voor het eerst had ingeschakeld om het veldwerk voor hun ‘Cross-Border E-Commerce Shopper Survey’ uit te voeren, besloot het bedrijf in 2018 om Dynata ook het algehele projectmanagement, de programmering van de enquête en de gegevensverwerking toe te vertrouwen. In 2022 ging de samenwerking een volgende fase in, waarbij gebruik werd gemaakt van Dynata’s QualityScore™ om frauduleuze en ongeschikte respondenten uit te filteren.

De belangrijkste voordelen van deze aanpak zijn onder meer:

Realtime geautomatiseerde gegevensopschoning, die nauwkeuriger en consistenter is gebleken dan handmatige controles

Na voltooiing van het project hoeft men niet meer terug te keren naar het terrein, waardoor tijd, geld en middelen worden bespaard

Verbeterde objectiviteit van het onderzoek
en een kleiner risico op vertekende gegevens
, wat van cruciaal belang is voor
onderzoeken met trackers

De gevolgen

• Door de programmering en gegevensverwerking uit te besteden aan Dynata kon IPC de omvang van de Cross-Border E-Commerce Shopper Survey meer dan verdubbelen – van 17 landen in 2015 tot maar liefst 39 landen in 2022 – en tegelijkertijd dezelfde termijnen aanhouden voor de oplevering van het rapport aan de belanghebbenden.
• De implementatie van de door AI aangestuurde QualityScore™-gegevensopschoning heeft niet alleen veel tijd bespaard voor IPC, maar ook hun vertrouwen in de betrouwbaarheid van de gegevens verder vergroot .
• Dankzij de tijd die door deze nieuwe aanpak vrijkomt, kan IPC zich richten op het opstellen van een uitgebreid wereldwijd rapport, een reeks themaspecifieke minirapporten en op maat gemaakte landspecifieke rapporten voor alle deelnemende postbedrijven.
• IPC is erin geslaagd om zijn inzichten jaar na jaar actueel te houden, de betrokkenheid van zijn leden te behouden en nieuwe postbedrijven aan te trekken om deel te nemen aan de enquête.