✨ Présentation de l'épisode 

Dans cet entretien, Deirdre s'entretient avecTchicaya Ellis Robertson, dont le parcours de 30 ans couvre l'expertise en matière de stratégie d'entreprise, l'entrepreneuriat, la psychologie industrielle et organisationnelle, ainsi que la défense des intérêts communautaires. Forte d'une expérience tant du côté des clients que des fournisseurs, Tchicaya apporte un regard unique sur le partenariat, la rigueur de la recherche, les comportements au travail et le leadership centré sur l'humain. 

Elle partage ses réflexions sur la manière de concilier les besoins des marques et ceux des fournisseurs, sur son mandat novateur à la tête de Women in Research (WIRe) Chicago, sur la manière de faire le lien entre les perspectives des consommateurs et celles des employés, ainsi que sur sa philosophie d’un leadership authentique et profondément personnel. Elle donne également un aperçu de ses nouveaux domaines d’intérêt, allant de l’équité en matière de santé à l’éducation à l’intelligence artificielle. 

🎙️ Thèmes clés et points à retenir

1. Combler le fossé entre les besoins des clients et l'expertise des fournisseurs 

S'appuyant sur des décennies d'expérience dans les deux domaines, Tchicaya souligne que : 

• Les clients savent clairement ce qu'ils veulent car ils subissent la pression de l'organisation. 
• Les fournisseurs savent souvent ce dont la marque a réellement a besoin— et ce n’est pas toujours la même chose. 
• L'étape la plus importante consiste àdéfinir clairement l'hypothèse dès le départ, en l'alignant étroitement sur l'orientation stratégique de la marque. 
• Les fournisseurs doivent assumer la responsabilité de faire la distinction entre les envies et les besoins, et passer du statut de simple « fournisseur » à celui devéritable partenaire.

2. Transformer la communauté WIRe Chicago 

Les deux ans et demi passés par Tchicaya à la tête deWomen in Research (WIRe) Chicagoont marqué un tournant dans sa carrière : 

• Elle a découvert WIRe pendant la pandémie de COVID et a rapidement comblé un vide au niveau de la direction. 
• Son approche :repenser le formatdes événements de réseautage afin de créer des liens humains plus profonds et plus significatifs. 
• L'un des événements les plus réussis a été celui où un professionnel de la santé mentale a aidé les chercheurs à se soutenir mutuellement ; cet événement a attiré l'un des plus grands nombres de participants jamais enregistrés par la section.
• Le nombre d'adhérents et les listes d'attente pour les événements ont augmenté à mesure que la section renforçait sa visibilité et son importance en organisant des événements en marge de grandes conférences. 
• WIRe Chicago s'est fait connaître comme un groupe ouvert àtous, y compris à de nombreux participants masculins qui craignaient de passer à côté de quelque chose.

3. Le lien entre le comportement au travail et le comportement des consommateurs 

En tant que psychologue du travail et des organisations ayant suivi une formation en mesure, en statistiques et en psychométrie, Tchicaya apporte une double perspective rare : 

• Le travail s'effectue souventselon une approche descendante, dictée par des structures internes très éloignées des besoins réels des consommateurs. 
• Par ailleurs, les consommateurs expriment des besoinsqui émanent de la baseet que les organisations ont souvent tendance à négliger. 
• Ses recherches portent sur l'écart qui sépare ces deux éléments, là où se manifestent à la fois la véritable innovation et les frictions.
• L'idéal : concevoir le travailen fonctiondu consommateur, afin que les employés disposent de l'autonomie et des outils nécessaires pour répondre aux besoins réels des utilisateurs sans se heurter au système. 

Elle fait toutefois remarquer : 

• Les organisations procèdent rarement aux changements opérationnels nécessaires pour adapter véritablement leur travail à la réalité des consommateurs. 
• Les dirigeants ont souvent du mal à céder du pouvoir, même lorsque cela permettrait d'améliorer l'expérience client.

4. Diriger avec humanité — et pas seulement en tant que gestionnaire 

La philosophie de direction de Tchicaya est profondément centrée sur l'humain : 

• Elle a souvent choisi dene pasavoir de subordonnés directs, car diriger efficacement des personnes demande du temps, de la volonté et une présence émotionnelle — et pas seulement une supervision opérationnelle.
• Un leadership efficace exige : 
• Connaître les gens en profondeur 
• Comprendre leurs expériences vécues 
• Faire preuve de bienveillance face aux crises personnelles et sociétales (par exemple, la COVID, les traumatismes liés au racisme) 
• Trouver un véritable terrain d'entente 
• C'est ce degré d'intimité qui distinguela gestion du travaildela gestion des personnes— et qui détermine si les gens restent ou partent.  

Elle souligne que le développement des personnes passe par : 

• Créer des opportunités en phase avec leurs aspirations 
• Faire preuve d'assez d'introspection pour adapter son propre comportement 
• Veiller à ce que les employés se sentent valorisés et reconnus au-delà des tâches qu'ils accomplissent 

5. Et maintenant ? Un avenir marqué par la recherche et les données, au service de multiples passions 

Tchicaya explore une nouvelle étape de son parcours professionnel en se concentrant sur plusieurs de ses passions : 

• Recherche sur l'équité en matière de santé, s'appuyant sur des ensembles de données publiques à grande échelle (y compris des sources financées par les NIH) 
• La rigueur quantitative, la psychométrie et l'exploration des ensembles de données : son « domaine de prédilection » 
• Capital-risque et capital-risque d'entreprise: étude des inégalités en matière d'accès au financement et des moyens d'élargir les opportunités 
• Lutte contre les biais, notamment dans le cadre d'une collaboration récente avec un grand émetteur de cartes de crédit visant à identifier et à réduire les biais structurels dans les produits et les processus 
• La formation en IA, une nouvelle voie qu'elle s'est elle-même tracée et qui met à profit son expertise en matière d'évaluation, de comportement en milieu professionnel et de technologies émergentes 

La diversité de ses centres d'intérêt témoigne d'un parcours professionnel fondé sur la curiosité, la détermination et l'engagement social. 

💬 Les meilleures citations de Tchicaya 

« Les clients savent ce qu’ilsveulent. Les fournisseurs savent souvent ce dont la marquea besoin— et ce n’est pas toujours la même chose. » 

« Si l'on n'innove pas, on ne laisse pas d'héritage. » 

« La beauté réside dans le fait que le travail est conçu pour le consommateur — et que les employés disposent de l'autonomie et des outils nécessaires pour répondre à ce besoin. » 

« Le leadership est une affaire personnelle. Il faut connaître les gens à un niveau plus profond que ce qui met la plupart des gens à l'aise. » 

🎧 Écoutez et apprenez 

Cet épisode offre un mélange saisissant de perspectives professionnelles, de sciences sociales et de leadership centré sur l'humain. Il s'adresse à tous ceux qui souhaitent améliorer les partenariats entre clients et fournisseurs, repenser le travail en fonction des besoins des utilisateurs ou diriger des équipes avec authenticité et profondeur.