Het grote idee 

AI verandert niets aan het fundamentele doel van inzichten. Het doel blijft hetzelfde: consumenten begrijpen en bedrijven helpen betere beslissingen te nemen. Wat AI wel verandert, zijn de snelheid, de schaal, de toegankelijkheid en de stroom van inzichten binnen organisaties. De volgende generatie leiders op het gebied van inzichten zal bestaan uit degenen die AI gebruiken om kennis voor iedereen toegankelijk te maken, silo’s te doorbreken en het begrip van de consument rechtstreeks in zakelijke beslissingen te integreren.  

Belangrijkste thema’s 

Van het genereren van inzichten tot het in praktijk brengen ervan 

Gabriela stelt dat het verwerven van inzichten niet langer de grootste uitdaging is voor organisaties. 

• Dankzij de vooruitgang op het gebied van AI, analytics en gegevensbronnen is het eenvoudiger dan ooit om consumenteninzichten te genereren. 
• De echte kans ligt in het integreren van inzichten in dagelijkse zakelijke beslissingen. 
• AI kan organisaties helpen om inzichten effectiever te verspreiden over afdelingen en functies heen. 
• Succes zal in toenemende mate afhangen van het omzetten van inzicht in de consument in zakelijke actie. 

De sector bevindt zich nog maar in de eerste fase van de AI-transformatie 

Veel huidige toepassingen van AI zijn gericht op het verbeteren van bestaande werkprocessen. 

• Het automatiseren van repetitieve en uitvoeringsgerichte taken. 
• De efficiëntie van het onderzoek verhogen en de handmatige inspanningen verminderen. 
• Beoefenaars de ruimte geven om zich te concentreren op strategisch denken en het oplossen van problemen. 
• Kansen creëren om de werking van de afdeling Insights te herzien, in plaats van alleen maar de huidige processen te versnellen.

Innovatie moet uitgaan van het bedrijfsprobleem 

Nieuwe technologieën en methoden kunnen boeiend zijn, maar ze moeten een duidelijk bedrijfsdoel dienen. 

• Innovatie is succesvol wanneer deze rechtstreeks verband houdt met het oplossen van zinvolle uitdagingen voor klanten. 
• De meest succesvolle proefprojecten zijn gebaseerd op duidelijk omschreven zakelijke vraagstukken. 
• Technologie moet worden beoordeeld op basis van de waarde van de inzichten die ze oplevert, en niet op basis van haar nieuwheid. 
• Organisaties moeten de verleiding weerstaan om elke nieuwe trend na te jagen zonder dat daar een praktische toepassing voor is.  

Een cultuur van experimenteren opbouwen 

BCG zoekt een evenwicht tussen het leveren van resultaten aan klanten en het voortdurend verkennen van nieuwe tools en methoden. 

• Teams besteden tijd aan het testen en proefdraaien van nieuwe technologieën. 
• Innovatie wordt beschouwd als een voortdurend vermogen in plaats van als een eenmalig initiatief. 
• Flexibiliteit en de bereidheid om te experimenteren worden steeds belangrijker voor organisaties. 
• Door voortdurend bij te leren wordt ervoor gezorgd dat consultants toegang hebben tot de meest effectieve en actuele oplossingen die er zijn.  

De mentaliteit van de AI-goudkoorts vermijden 

Gabriela vergelijkt het huidige AI-landschap met eerdere innovatiegolven, zoals social listening. 

• Organisaties komen vaak in de verleiding om de nieuwste trend te volgen. 
• Niet elke nieuwe capaciteit verdient evenveel aandacht of investering. 
• Leiders moeten de discipline handhaven en oplossingen toetsen aan de strategische doelstellingen. 
• Succesvolle insightteams richten zich op principes, niet op hype.  

De formule voor toekomstig talent 

Naarmate AI steeds meer technische taken automatiseert, verandert het profiel van professionals op het gebied van inzichten. 

Toekomstige leiders zullen het volgende nodig hebben: 

• Sterke vaardigheden op het gebied van het oplossen van zakelijke problemen. 
• Strategisch denken en gestructureerd redeneren. 
• Een grote nieuwsgierigheid naar consumenten en menselijk gedrag. 
• Inlevingsvermogen en inzicht in de behoeften van de klant. 
• Het vermogen om inzichten rechtstreeks te koppelen aan commerciële resultaten. 

Hoewel technische vaardigheden belangrijk blijven, zullen creativiteit, zakelijk inzicht en een sterke focus op de consument steeds waardevollere onderscheidende factoren worden.  

De veranderende rol van de CMO 

AI zorgt voor nieuwe uitdagingen voor marketingmanagers, nu het gedrag van consumenten en hun besluitvormingstrajecten steeds complexer worden. 

Belangrijke vragen waarmee CMO’s worden geconfronteerd, zijn onder meer: 

• Hoe je in een door AI gedreven wereld contact blijft houden met consumenten. 
• Hoe bouw je merken op nu consumenten steeds vaker gebruikmaken van AI-ondersteunde besluitvorming? 
• Hoe zorg je voor consistentie en controle bij versnipperde klantcontactpunten? 
• Hoe je gebruik kunt maken van door AI gegenereerde content zonder dat dit ten koste gaat van authentieke relaties met klanten.  

De Dynata-lens 

Deze discussie onderstreept een aantal belangrijke kansen voor Dynata: 

• Hoogwaardige consumentengegevens blijven van essentieel belang om het werkelijke menselijke gedrag te begrijpen. 
• AI wordt waardevoller wanneer deze wordt gecombineerd met representatieve, betrouwbare gegevensbronnen. 
• Inzichten moeten verder gaan dan alleen rapportage en een integraal onderdeel worden van de besluitvorming binnen het bedrijf. 
• Organisaties hebben behoefte aan schaalbare manieren om inzichten over verschillende afdelingen en regio’s heen toegankelijk te maken. 
• De combinatie van betrouwbare consumenteninformatie en AI-gestuurde activering biedt de sector aanzienlijke groeimogelijkheden.  

Belangrijkste conclusie 

De toekomst van inzichten draait niet om het vervangen van menselijke expertise door AI. Het gaat erom de impact van consumenteninzichten binnen de hele organisatie te vergroten. Bedrijven die een sterke zakelijke visie, betrouwbare consumentengegevens, gedisciplineerde innovatie en AI-gestuurde inzet van inzichten combineren, zullen het best gepositioneerd zijn om te floreren. De winnaars zullen niet degenen zijn met de meeste technologie, maar degenen die inzicht in de consument kunnen vertalen naar betere beslissingen op elk niveau van het bedrijf.