✨ Overzicht van de aflevering 

In dit gesprek gaat Deirdre in gesprek metTchicaya Ellis Robertson, wiens 30-jarige loopbaan zich uitstrekt over leiderschap op het gebied van bedrijfsinzichten, ondernemerschap, industriële en organisatiepsychologie en maatschappelijke belangenbehartiging. Met ervaring aan zowel de klant- als de leverancierszijde biedt Tchicaya een unieke kijk op partnerschap, wetenschappelijke nauwkeurigheid, gedrag op de werkplek en mensgericht leiderschap. 

Ze deelt haar inzichten over het op elkaar afstemmen van de behoeften van merken en leveranciers, haar baanbrekende periode als leidster van Women in Research (WIRe) Chicago, het overbruggen van inzichten over consumenten en medewerkers, en haar filosofie van authentiek, zeer persoonlijk leiderschap. Daarnaast geeft ze een kijkje in haar steeds veranderende aandachtsgebieden – van gelijkheid op gezondheidsgebied tot onderwijs op het gebied van AI. 

🎙️ Belangrijkste thema’s en conclusies

1. De kloof tussen de behoeften van de klant en de expertise van de leverancier overbruggen 

Op basis van tientallen jaren ervaring aan beide kanten benadrukt Tchicaya dat: 

• Klanten weten precies wat ze willen omdat ze druk van de organisatie voelen. 
• Leveranciers weten vaak wat het merk daadwerkelijk nodig heeft—en dat is niet altijd hetzelfde. 
• De belangrijkste stap isom de hypothese al in het begin goed vast te leggen en deze nauw af te stemmen op de strategische doelstelling van het merk. 
• Leveranciers moeten de verantwoordelijkheid nemen om onderscheid te maken tussen wensen en behoeften en zich niet langer als ‘leverancier’ maar alsechte partner profileren.

2. De WIRe Chicago-gemeenschap transformeren 

Tchicaya’s ambtstermijn van 2,5 jaar aan het hoofd vanWomen in Research (WIRe) Chicagobetekende een keerpunt in haar carrière: 

• Ze ontdekte WIRe tijdens de coronacrisis en vulde al snel een leemte in de leidinggevende functies op. 
• Haar aanpak:het conceptvan netwerkbijeenkomstenvernieuwenom diepere, betekenisvollere menselijke banden te creëren. 
• Een van de meest succesvolle evenementen was een bijeenkomst met een deskundige op het gebied van geestelijke gezondheid, bedoeld om onderzoekers te helpen elkaar te ondersteunen — een evenement dat een van de grootste opkomsten van de afdeling trok.
• Het aantal leden en de wachtlijsten voor evenementen groeiden naarmate de afdeling haar zichtbaarheid en relevantie vergrootte door evenementen te koppelen aan grote conferenties. 
• WIRe Chicago stond bekend als een groep dieiedereenverwelkomde – waaronder veel mannelijke deelnemers die last hadden van ‘FOMO’.

3. Het verband tussen gedrag op de werkplek en consumentengedrag 

Als industrieel-organisatiepsycholoog met een opleiding in meetmethoden, statistiek en psychometrie biedt Tchicaya een zeldzame dubbele invalshoek: 

• Werk verloopt vaakvan bovenaf, aangestuurd door interne structuren die ver afstaan van wat consumenten daadwerkelijk nodig hebben. 
• Ondertussen brengen consumenten behoeften naar voren dievan onderaf komenen die organisaties vaak over het hoofd zien. 
• Haar onderzoek richt zich op de kloof tussen beide – waar zowel echte innovatie als wrijving plaatsvinden.
• Het ideaal: het werkzoinrichtendatde consumentcentraal staat, zodat medewerkers de bevoegdheden en middelen hebben om aan de werkelijke behoeften van de gebruikers tegemoet te komen zonder tegen het systeem in te moeten gaan. 

Ze merkt echter op: 

• Organisaties voeren zelden de operationele veranderingen door die nodig zijn om het werk echt af te stemmen op de realiteit van de consument. 
• Leidinggevenden zijn vaak terughoudend om macht af te staan, zelfs als dit de klantervaring zou verbeteren.

4. Leidinggeven met menselijkheid – niet alleen met management 

De leiderschapsfilosofie van Tchicaya is sterk mensgericht: 

• Ze heeft er vaak voor gekozen omgeendirecte ondergeschikten te hebben, omdat het goed leiden van mensen tijd, aandacht en emotionele betrokkenheid vereist – en niet alleen operationeel toezicht.
• Goed leiderschap vereist: 
• Mensen door en door kennen 
• Inzicht krijgen in hun levenservaringen 
• Zorgzaamheid tonen tijdens persoonlijke en maatschappelijke crises (bijv. COVID, raciaal trauma) 
• Een authentieke gemeenschappelijke basis vinden 
• Deze mate van intimiteit maakt het verschil tussenhet managen van werkenhet leiden van mensen– en bepaalt of mensen blijven of vertrekken.  

Ze merkt op dat het ontwikkelen van mensen het volgende vereist: 

• Kansen creëren die aansluiten bij hun ambities 
• Zelfreflectie tonen om je eigen gedrag aan te passen 
• Ervoor zorgen dat medewerkers zich gewaardeerd en erkend voelen, ook buiten de taken die ze uitvoeren 

5. Wat brengt de toekomst: een toekomst waarin onderzoek en data centraal staan en waarin mensen meerdere passies hebben 

Tchicaya verkent het volgende hoofdstuk in haar professionele loopbaan, waarbij ze zich richt op verschillende passies: 

• Onderzoek naar gelijkheid op gezondheidsgebied, waarbij gebruik wordt gemaakt van grootschalige openbare datasets (waaronder door het NIH ondersteunde bronnen) 
• Kwantitatieve nauwkeurigheid, psychometrie en het verkennen van datasets – haar ‘geluksplek’ 
• Durfkapitaal en corporate VC: onderzoek naar ongelijkheden in de toegang tot financiering en naar manieren om kansen te vergroten 
• Het tegengaan van vooringenomenheid, waaronder recent werk in samenwerking met een grote creditcarduitgever om structurele vooringenomenheid in producten en processen in kaart te brengen en te verminderen 
• AI-onderwijs, een nieuw, zelfbedacht traject waarin haar expertise op het gebied van metingen, gedrag op de werkplek en opkomende technologieën samenkomen 

Haar brede scala aan interesses weerspiegelt een loopbaan die is gebaseerd op nieuwsgierigheid, doelgerichtheid en maatschappelijke impact. 

💬 De beste citaten van Tchicaya 

“Klanten weten wat zewillen. Leveranciers weten vaak wat het merknodig heeft– en dat is niet altijd hetzelfde.” 

“Als je niet innoveert, laat je geen erfenis na.” 

“Het mooie is wanneer werk wordt afgestemd op de consument – en medewerkers de bevoegdheden en middelen hebben om aan die behoefte te voldoen.” 

“Leiderschap is iets persoonlijks. Je moet mensen op een dieper niveau leren kennen dan de meesten prettig vinden.” 

🎧 Luister en leer 

Deze aflevering is een krachtige mix van professioneel inzicht, sociale wetenschappen en mensgericht leiderschap. Ze is ideaal voor iedereen die de samenwerking tussen klanten en leveranciers wil verbeteren, het werk wil herinrichten rond de behoeften van de gebruiker, of teams op authentieke en diepgaande wijze wil leiden.